Outsourcing AlfaGL

Servicios de OutSourcing

Software que permite realizar el registro, clasificación, soporte y solución de los incidentes reportados al Service Desk.
Un hombre mirando su tableta

Personal de Nivel 1

(Analistas de Soporte Telefónico)

  • Brindar soporte de 1er nivel alineados a las buenas prácticas de ITIL.

  • Atención de incidentes, requerimientos y problemas.

  • Soporte telefónico en horario productivo y administrativo.

  • Soporte remoto con autorización del usuario final.

  • Escalamiento de incidentes al 2do nivel y/o a proveedores.

  • Incrementar satisfacción de usuarios.

  • Cumplimiento y mejora a los niveles de servicio y KPI establecidos.

  • Gestión de Activos y Configuraciones.

  • Mantenimiento de Librerías de Software Corporativo.

  • Ejecución de los paquetes de liberación y despliegue hechos por el proceso de Cambios.

  • Seguimiento de los incidentes y/o requerimientos que denoten los procesos de gestión de cambios y despliegue y liberaciones

En una reunión

Personal de Nivel 2

(Analista de Soporte On Site)

  • Recepción de Incidentes escalados por el Service Desk (Nivel 1).

  • Brindar soporte de 2do nivel, atención y servicios a usuarios ON SITE (en el sitio del usuario) alineados a las buenas prácticas de ITIL.

  • Actividades de mantenimiento correctivo a equipos TI.

  • Gestión de garantía ante el proveedor del equipo.

  • Escalamiento de incidentes al 3er nivel y/o a proveedores.

  • Incremento en la satisfacción de usuarios.

  • Cumplimiento y mejora a los niveles de servicio establecidos para el Soporte de HW y SW.

Retrato de hombre joven

Supervisor del Servicio

  • Gestión del servicio, análisis de incidentes, reportes de cumplimientos semanal y/o mensual.

  • Cumplimiento de lineamientos de seguridad de la información definidos por el Cliente.

  • Contacto con los Proveedores Globales y Locales para la resolución de incidentes.

  • Brindar información semanal / mensual sobre el servicio de Nivel 1/ Nivel 2 / Nivel 3 / Proveedores que conlleven a la emisión de reportes de Indicadores Clave de Desempeño (KPIs).

  • Seguimiento al plan de mantenimientos preventivo en equipos TI.

  • Administración de los Activos Informáticos.

Mujer adulta media sonriente

Gerente de Proyectos

  • Experiencia en Gerencia de Proyectos

  • Formación en Metodología de Implementación de Proyectos

  • Experiencia en Diseño de Aplicaciones

  • Experiencia en Auditoría de Centros de Cómputo

  • Certificado ITIL

  • Formación en PMI

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